Operations Specialist

Ben jij klaar voor een vliegende start in je carrière? Heb je een proactieve houding en heb interesse in data en mobiliteit? Dan is de rol van Operations Specialist bij Moove een uitgelezen kans voor jou!

Als Operations Specialist ben jij de specialist in het signaleren, troubleshooten en oplossen van technische problemen van hardware- en software issues van al onze klanten. Je werkt nauw samen met de Implementatie Manager en Customer Success Managers in jouw team bij Moove.

De nadruk van deze rol ligt op het monitoren en proactief oplossen van technische problemen rondom de installatie van hardware in voertuigen van onze klanten, en problemen rondom het gebruik van softwaresystemen. Deze technische problemen signaleer je zelf in de klantdatabases door middel van rapportages. Als Operations Specialist troubleshoot je de issues, communiceert via tickets met de hardware leverancier en lost de issues op. Je hebt nauw contact met je collega’s, installatiepartners wereldwijd en je hebt contact met klanten over de status van hun issues en het juiste gebruik van de software.

Je bent onderdeel van het Operations Team, een internationaal team van 6 personen. Operations Specialist is een nieuwe rol binnen het team. Dit betekent dat je zelf je rol kunt vormgeven en we verwachten van je dat je proactief je rol optimaliseert. Daarnaast is er ruimte voor doorgroeimogelijkheden binnen en buiten het team.

Ons kantoor staat in Utrecht, vanuit daar werk je met Nederlandse en internationale klanten. Je hebt ook de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de kwaliteit van hardware installaties en data van onze klanten.
• Proactief informeren van het team en/of klant over de hardware installatiekwaliteit issues.
• Contact houden met installatiepartners wereldwijd om bij hen kwaliteitsborging te garanderen tijdens installatie.
• Identificeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Reageren op klantvragen en technische assistentie bieden voor deze problemen.
• Opzetten, monitoren en troubleshooten van het "Fleet Inventory" back-end systeem voor onze klanten.
• Verzorgen van klanttraining over systeemgebruik en best practices.
• Signaleren en intern communiceren van nieuwe features in het softwaresysteem waar onze klantdatabases op draaien.

Kwalificaties en vaardigheden

• 0 - 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol;
• Affiniteit met IT-oplossingen;
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels; zowel mondeling als schriftelijk;
• Probleemoplossend vermogen, leergierig en een proactieve houding;
• Detailgericht en in staat om je eigen werkzaamheden georganiseerd te houden;
• Technische affiniteit en snel begrip van complexe producten/diensten.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende startersfunctie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een maandsalaris tussen € 2.900,- en € 4.000,- per maand o.b.v. 39 uur per week en je werkervaring;
• Vaste 13de maand;
• Bijdrage van 2% (max. € 100 per maand) aan collectieve ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen;
• Vergoeding van € 3,55 per dag wanneer geluncht wordt in het restaurant van WTC Utrecht;
• Laptop en telefoon;
• Hybride werkplek (3 dagen op kantoor/ 2 dagen vanuit thuis);
• Deelname aan collectieve pensioenregeling van Moove.