Customer Success Manager

Als Customer Success Manager is het jouw opdracht om onze klanten te helpen in het optimaal gebruikmaken van onze (telematica-)oplossingen. Bij Moove gaat het om meer dan alleen inzicht – het draait om hoe je dat inzicht toepast. We combineren technologie met menselijke expertise om wagenparken slimmer, veiliger en duurzamer te maken. Data wordt omgezet naar inzichten en actie, dat maakt jouw rol voor onze klanten cruciaal! 

Naast dat je het eerste aanspreekpunt bent voor onze bestaande klanten, zorg je ook voor een soepele onboarding van onze nieuwe klanten. Je onderhoudt klantrelaties proactief door periodiek reviews over data -analyse en performance in te plannen en verwerkt de feedback van de klant met als doel om het inzicht van jouw klant in hun wagenpark verder te vergroten.

Als Customer Success Manager bij Moove ben je onderdeel van een klein (circa 20 collega’s) maar internationaal team. Met dit team bedienen wij zowel lokale als internationale klanten die gevestigd zijn over de hele wereld. 

Voor specifiek deze vacature zijn we op zoek naar iemand die het leuk en aansprekend vindt om voor enkele van de leidende en meest aansprekende (last-mile) delivery bedrijven in Nederland te werken. 

Taken en verantwoordelijkheden

• Klantrelaties beheren | Jij bent de gedreven adviseur en eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
• Implementatie en onboarding | Je leidt infleeting en defleeting van voertuigen van je klanten en zorgt voor een soepele procesgang.
• Data-analyse en performance reviews | Je evalueert prestaties en ontdekt groeikansen op basis van klant- en vlootdata.
• Feedback en optimalisatie | Je verzamelt waardevolle inzichten en vertaalt deze naar verbeteringen in de klantervaring en –beleving.
• KPI-beheer | Je monitort succesindicatoren en ontwikkelt inzichten met je klanten om resultaten te optimaliseren.

Kwalificaties en vaardigheden: 

• Minimaal een hbo-diploma en 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
• Uitstekende projectmanagement-vaardigheden; 
• Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands (bij voorkeur moedertaal) en Engels (een extra taal is een pre);
• Een bewezen trackrecord in klantrelatiebeheer en affiniteit met het analyseren van klantdata;
• Affiniteit met technologie en SaaS-oplossingen;
• Resultaatgericht, gedreven en probleemoplossende instelling.

Wat bieden wij?

• Een maandsalaris tussen € 3.500,- en € 5.000,- per maand o.b.v. 39 uur per week en je werkervaring; 

• Vaste 13de maand; 

• Bijdrage van 2% (max. € 100 per maand) aan collectieve ziektekostenverzekering; 

• 25 vakantiedagen; 

• Vergoeding van € 3,55 per dag wanneer geluncht wordt in het restaurant van WTC Utrecht; 

• Laptop en telefoon; 

• Hybride werkplek (3 of 4 dagen op kantoor / 1 of 2 dagen vanuit huis) 

• Deelname aan collectieve pensioenregeling van Moove.

Solliciteren

Enthousiast geworden over rol van Customer Success Manager bij Moove, stuur dan je sollicitatie in! We maken graag kennis met je en vertellen je graag meer over de rol van Customer Sucess Manager bij Moove.